Acabas de comprar online un regalo. El problema: trabajas todo el día y nunca coincides con el repartidor en casa. Hace un tiempo, esto significaba avisos fallidos, retrasos o incluso devoluciones al remitente.
Hoy, gracias a la Logística Out of Home (OOH), puedes recoger tu pedido cuando quieras en un punto de conveniencia cercano o en un locker.
Lo que empezó como alternativa a la entrega domiciliaria se ha convertido en uno de los grandes motores de transformación de la última milla, combinando flexibilidad para el consumidor, eficiencia para el ecommerce y optimización operativa para los operadores logísticos.
¿Qué es la Logística Out of Home y por qué está ganando terreno?
La Logística OOH se basa en la entrega de paquetes fuera de domicilio, a través de lockers y puntos de conveniencia.
Este sistema responde a un cambio claro en el comportamiento del consumidor: más autonomía, más control y mayor flexibilidad en la entrega.
Según el informe Omnicanalidad en la Cadena de Suministro de EAE Business School (2024), aunque el 76 % de los consumidores sigue considerando clave la entrega de paquetes en casa, un 59 % ya valora los puntos de conveniencia y un 39 % las taquillas inteligentes o lockers como alternativas flexibles para recibir sus compras online.
Esta tendencia se refleja también en el mercado: de acuerdo con nuestros datos de 2025, las entregas en puntos de conveniencia crecieron un 40 % en el último año, con más de 20 millones de paquetes gestionados en nuestra red de parcel shops y lockers, que ya suponen el 17% del volumen total de envíos.
En definitiva, la Logística OOH se está consolidando en España como un modelo que combina flexibilidad y eficiencia, respondiendo tanto a las expectativas de los consumidores como a la necesidad de optimizar la última milla.
OOH como evolución estratégica de la última milla
La última milla es el tramo más complejo y costoso del proceso logístico. En donde se concentran:
- Mayor número de incidencias
- Intentos fallidos de entrega
- Costes operativos elevados
- Impacto medioambiental
El modelo Out of Home permite consolidar entregas en puntos estratégicos, reduciendo desplazamientos innecesarios y mejorando la planificación de rutas.
Para el ecommerce, significa poder ofrecer más opciones en el checkout. Para el consumidor, implica decidir cuándo y dónde recoger su pedido. Para el operador logístico, supone mayor eficiencia operativa.
Modos principales de Out of Home: lockers y puntos de conveniencia
La entrega de paquetes Out of Home se materializa en dos formatos principales:
¿Qué es un locker?
Un locker es una taquilla inteligente que permite al destinatario recoger o devolver su paquete de forma autónoma mediante un código de seguridad.
Ventajas principales:
Disponibilidad extendida (muchos funcionan 24/7)
Recogida sin colas ni intermediarios
Ideal para usuarios que buscan total autonomía
Son especialmente útiles en entornos urbanos, estaciones, centros comerciales o zonas de alta rotación.
¿Qué es un punto de conveniencia?
Un punto de conveniencia es un comercio local —papelerías, estancos, tiendas de barrio— que actúa como punto oficial de recogida y devolución.
Ventajas principales:
- Cercanía en barrios residenciales
- Amplitud horaria
- Atención personalizada
Para el comercio anfitrión, además, supone generar tráfico adicional y aumentar la visibilidad del negocio.
Mientras el locker prioriza la autonomía, el punto de conveniencia combina flexibilidad con proximidad y trato directo.
¿Cómo la logística OOH optimiza costes y mejora la experiencia?
El delivery Out of Home no solo beneficia al destinatario. También impacta directamente en la eficiencia logística y en la rentabilidad del ecommerce.
- Reducción de entregas fallidas: hasta un 20% de los intentos de entrega en domicilio resultan infructuosos. Con el modelo OOH, se minimizan los reintentos y las devoluciones innecesarias.
- Optimización de costes en la última milla: Consolidar entregas en puntos comunes permite optimizar rutas y reducir desplazamientos individuales.
- Mejor experiencia de cliente:El consumidor gana control sobre su entrega: elige el momento de recogida y reduce la incertidumbre.
Para el ecommerce, ofrecer entrega en locker o punto de conveniencia puede aumentar la conversión al adaptarse a distintos perfiles de cliente.
GLS y su red OOH: Punto de conveniencia, lockers y alcance real
El éxito del modelo Out of Home depende de la solidez de la red que lo sustenta. No basta con ofrecer lockers o puntos de conveniencia: es necesario que estén bien distribuidos, integrados tecnológicamente y gestionados por un operador con experiencia.
En este terreno, GLS ha logrado consolidar una infraestructura que combina alcance europeo y capilaridad local, garantizando que tanto los clientes finales como el comercio dispongan de soluciones de recogida y devolución cómodas, rápidas y sostenibles.
GLS como referente en logística Out of Home en Europa
GLS cuenta con una de las redes OOH más potentes del continente: más de 94.700 puntos de conveniencia y 30.200 lockers en Europa, de los cuales más de 10.000 están en España. Esta capilaridad garantiza cobertura real y facilita a los consumidores recoger o devolver paquetes en prácticamente cualquier lugar.
Cómo convertir tu negocio en un GLS Point
Para el comercio local, integrarse en la red GLS como punto de conveniencia supone:
- Generar tráfico adicional recurrente
- Incrementar la visibilidad del negocio
- Obtener ingresos complementarios
- Diferenciarse frente a la competencia
Además, el comercio cuenta con soporte operativo y visibilidad dentro del ecosistema GLS.
La logística Out of Home: de alternativa a estándar
La logística Out of Home ya no es una tendencia emergente: es un estándar en consolidación.
En un contexto donde el consumidor exige flexibilidad, el ecommerce necesita optimizar costes y la última milla busca eficiencia y sostenibilidad, el modelo OOH se posiciona como una solución estratégica.
Con su red de puntos de conveniencia y lockers , GLS facilita una entrega flexible, eficiente y adaptada a las nuevas dinámicas del comercio electrónico, conectando empresas, comercios y consumidores en un modelo logístico más inteligente.
Para entender mejor cómo evoluciona este modelo y qué opinan realmente los consumidores, te invitamos a descargar nuestro estudio sobre la percepción de las entregas Out of Home. Analizamos tendencias, hábitos de recogida, expectativas y el impacto del modelo OOH en la experiencia de compra online.
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