Política de Privacidade

General Logistics Systems Portugal, Lda.

Data da última atualização: Junho 2026

I. Objetivo desta Política de Privacidade

A General Logistics Systems Portugal, Lda. (doravante “GLS Portugal”) é uma subsidiária da General Logistics Systems B.V., Amesterdão (GLS). A GLS Portugal fornece serviços de transporte de encomendas e paletes com alta qualidade e segurança, assim como entregas de valor acrescentado relacionadas.

A GLS Portugal enquanto responsável pelo tratamento leva a proteção de dados a sério. Por essa razão, a informação pessoal é recolhida única e exclusivamente de acordo com as disposições legais aplicáveis, em particular com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”). Desta forma, a presente Política Privacidade tem como finalidade garantir o cumprimento do dever de informação e transparência por parte da GLS Portugal.

A GLS Portugal trata dados pessoais única e exclusivamente para fornecer os seus serviços e sempre com extremo cuidado, tendo em conta o contexto e as finalidades das atividades de tratamento.

II. Contactos do Responsável pelo Tratamento

Se tiver dúvidas ou comentários sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto com o nosso responsável pela proteção de dados, via postal, para:

General Logistics Systems Portugal LDA
Rua da Bica nº 10
2665-608 Venda do Pinheiro

Em alternativa, também pode-nos contactar via email para o endereço:
dataprotection@gls-portugal.com

Encontrará informações adicionais sobre a proteção de dados pessoais no Site da GLS, bem como nos demais meios considerados adequados.

III. Recolha e Tratamento de Dados Pessoais

Para melhor análise da presente Política de Privacidade, importa ter em consideração que se consideram “dados pessoais” toda a informação que permita a identificação direta ou indireta de uma pessoa singular. Dados pessoais incluem, por exemplo, informações como nome, endereço de morada e o número de telefone. Adicionalmente, corresponde a um “tratamento de dados pessoais”, qualquer operação ou conjunto de operações realizadas ou aplicadas a dados ou conjuntos de dados pessoais, tais como a recolha, registo, organização, estruturação, preservação, adaptação ou modificação, extração, consulta, utilização, comunicação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disposição, reconciliação ou interligação, limitação, supressão ou destruição.

Para efeitos das finalidades levadas a cabo pela GLS Portugal melhor descritas no ponto seguinte da Política, são tratadas, de forma geral e sempre que aplicável, as seguintes categorias de dados pessoais dos Utilizadores do presente Site, incluindo quando estes atuam como Clientes e/ou Destinatários de encomendas (em conjunto designados por “Titular dos Dados”):

• Dados de identificação: nome, apelido, número de identificação civil e/ou fiscal, assinatura digital;

• Dados de contacto: número de telefone, e-mail, morada, código postal, cidade, país;

• Dados de autenticação: nome de utilizador/login e password;

• Dados de encomenda: número de envio/track ID, país de origem e de destino, código postal de origem e de destino;

• Dados de navegação e utilização: informação relativa à utilização e navegação no Site, cookies e tecnologias similares de rastreamento.

IV. Atividades de Tratamento, Base de Licitude e Prazo de Conservação

• Acompanhamento do estado da entrega de encomendas: Para permitir aos nossos clientes que sigam a sua encomenda, a GLS Portugal recorre a serviços, como o FlexDeliveryService, o GLS Point e o DropPoint. Neste caso, iremos tratar o seu endereço de e-mail ou número de telefone para informá-lo sobre o status da entrega de volumes. Informamos que a GLS Portugal recebe o número de telefone e/ou endereço de e-mail diretamente do expedidor que solicitou esses serviços adicionais. O expedidor também é responsável pelo tratamento, em particular, pela recolha adequada desses dados, sendo ainda responsável por garantir que tem a base de licitude necessária para transferir os seus dados para a GLS Portugal. Se tiver dúvidas sobre este procedimento, entre em contacto com o seu parceiro contratual (o expedidor) ou diretamente com a GLS Portugal. Do lado da GLS Portugal, estes dados são tratados única e exclusivamente para a finalidade descrita, apenas enquanto a encomenda estiver a ser processada, com base no nosso interesse legítimo em prestar o serviço solicitado. A não prestação da informação de identificação e contacto descrita supra, implica a impossibilidade de prestarmos o serviço de acompanhamento da encomenda.

• Transporte e entrega de encomendas: Por forma a fazer chegar a sua encomenda ao respetivo destino, tratamos os seus dados de identificação e contacto (nome, morada, código postal, cidade, país, número de telefone e endereço de e-mail eletrónico) pelo período necessário ao processamento da encomenda e, se aplicável, pelo período legal de 10 anos, para gestão de faturação. Nos casos em que celebra um contrato connosco, os seus dados são tratados para prestação dos serviços contratualizados. Nos casos em que não celebrou um contrato diretamente connosco, os seus dados poderão ser tratados com base no nosso interesse legítimo em prestar os serviços que uma empresa terceira nos contratou. Chamamos à atenção de que a não divulgação dos dados de identificação e de contacto, impossibilita a entrega das encomendas que possa ter realizado.

• Identificação e validação da identidade do destinatário da encomenda: No âmbito dos interesses legítimos da GLS Portugal, o tratamento dos dados de identificação passou a assumir extrema relevância para que a GLS Portugal possa comprovar, de forma cabal, a identidade das pessoas a quem foi entregue a encomenda e, desta forma, minimizar os prejuízos financeiros e reputacionais. A presente informação é armazenada pelo prazo estritamente necessário para comprovar a identidade do destinatário da encomenda.

• Desenvolvimento e melhoria do Site: Cada vez que um Titular dos Dados acede ao Site da GLS Portugal, os seguintes dados podem ser registados em arquivo temporariamente:

- Data e hora do pedido;

- Endereço IP ou nome do computador que solicita;

- A página solicitada (URL);

- Código de resposta HTTP

- Sistema operacional e versão do cliente;

- Navegador e versão.

Estes dados são tratados enquanto estiver conectado ao Site e são indispensáveis para que lhe possamos conceder acesso ao Site. Assim, o tratamento destes dados tem como base de licitude o nosso interesse legítimo em prestar o serviço solicitado. Os dados aqui descritos são ainda analisados anonimamente para fins estatísticos. Os relatórios estatísticos são usados para avaliar o uso da web da GLS Portugal. Em particular, a ordem em que as páginas são visitadas e o caminho percorrido entre as páginas é mostrado. Isso é para dar à GLS Portugal uma indicação de como o uso do Site pode ser melhorado.

Para mais informações sobre os cookies recolhidos e utilizados, consulte a Política de Cookies da GLS Portugal.

• Gestão da Área de Clientes: O Site da GLS Portugal é dividido em duas áreas: uma área aberta e uma área restrita. A área restrita, em parte, serve para cumprir o contrato entre o cliente e a GLS Portugal e somente é possível aceder após o login com um nome de Utilizador e password. Em concreto, no contexto da área restrita são recolhidos os dados necessários para proceder à autenticação do Titular dos Dados e demais relacionados com a execução dos nossos serviços, com base no nosso interesse legítimo em fazer cumprir os contratos com clientes empresariais. Os dados serão conservados enquanto perdurar a relação contratual entre as Partes.

• Suporte e apoio ao Cliente: Para responder aos pedidos diretamente remetidos por clientes através do Site, a GLS Portugal fornece um formulário de contacto e uma funcionalidade de pesquisa de ParcelShop. Os dados pessoais (dados de identificação e contacto) inseridos no formulário de contacto são requeridos com base no nosso interesse legítimo em dar seguimento ao seu pedido e serão conservados apenas pelo período de tempo estritamente necessário para dar seguimento a tal pedido.

• Garantia e monitorização da qualidade dos Serviços da GLS Portugal: Para garantir a qualidade dos nossos serviços e o cumprimento da legislação em matéria de circulação em estrada, a GLS Portugal reserva-se ao direito de auditar a validade da documentação de transporte dos motoristas, nomeadamente, os dados constantes da carta de condução, cartão de cidadão e registo criminal. Os dados em questão serão conservados pela GLS Portugal pela duração da auditoria e caso os dados sejam necessários para a afirmação ou defesa de reivindicações legais após a conclusão do processo de auditoria, o tratamento de dados pode ser adicionalmente realizado pelo período de tempo dos procedimentos legais para salvaguardar os nossos interesses legítimos na afirmação ou defesa de reivindicações.

• Gestão de Candidaturas: Caso nos envie uma candidatura por via da plataforma global da GLS (disponível em: gls-group.com/PT/pt/sobre-nos/carreiras/, trataremos as seguintes categorias de dados pessoais, essenciais no contexto do processo de recrutamento (para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados):

- Dados de identificação e dados de contacto
- Dados e documentos de candidatura (por exemplo, carta de apresentação, currículo, expectativas salariais, período de aviso prévio atual, informações sobre formação académica, competências adquiridas, diplomas e certificados, histórico de emprego e referências);

Conservamos os dados durante 6 meses após a conclusão do processo de recrutamento e após ter recebido uma resposta final. Caso os dados sejam necessários para a afirmação ou defesa de reivindicações legais após a conclusão do processo de candidatura, o tratamento de dados pode ser realizado pelo período de tempo dos procedimentos legais para salvaguardar os nossos interesses legítimos na afirmação ou defesa de tais reivindicações.

• Reserva de Talentos Internacionais do Grupo GLS: Se desejar ser considerado para futuras posições e oportunidades, pode consentir em ser incluído na reserva de talentos do Grupo GLS, através da seguinte página candidate.hr-manager.net/ApplicationForm/SinglePageApplicationForm.aspx?cid=2980&departmentId=19009&ProjectId=143594&MediaId=4639&uiculture=pt-pt.
  Se consentir, armazenamos os dados indicados no parágrafo anterior, na nossa reserva de talentos e contactamo-lo se o seu perfil corresponder a uma nova vaga de emprego. Se o seu perfil corresponder a uma vaga internacional ou a uma vaga numa das nossas subsidiárias, poderemos partilhar os seus dados de candidatura com os nossos recrutadores na entidade relevante.
  Informações adicionais sobre as nossas subsidiárias e proteção de dados em cada país podem ser encontradas em https://gls-group.com/GROUP/en/data-protection/.
  Neste caso, armazenaremos os seus dados até que retire o seu consentimento.

• Alertas de e-mail do Agente de Emprego: Se desejar manter-se atualizado com as oportunidades de emprego atuais no Grupo GLS, pode subscrever o nosso Agente de Emprego. Disponível em candidate.hr-manager.net/ApplicationForm/SinglePageApplicationForm.aspx?cid=2980&departmentId=19009&ProjectId=143594&MediaId=4639&uiculture=pt-pt. Se subscrever o nosso Agente de Emprego, trataremos os dados que fornece com a sua subscrição (Endereço de e-mail, nome próprio e apelido (opcional), bem como região de interesse e/ou categoria de posição (opcional)).

Para completar o seu registo no Agente de Emprego, enviaremos um e-mail a confirmar a sua subscrição. Para comprovar a recolha do seu consentimento, iremos conservar o carimbo de data/hora da inscrição e confirmação. O tratamento de dados em conexão com o envio do e-mail de confirmação para o seu registo é realizado com base no nosso interesse legítimo em provar o seu registo adequado. Pode entrar no seu perfil a qualquer momento para alterar as suas preferências (região de interesse e/ou categoria de emprego) ou retirar o seu consentimento, nos termos descritos na presente política. Armazenaremos os dados até que retire o seu consentimento.

V. Transferência de Dados a Terceiros

Os seus dados pessoais podem ser comunicados a terceiros, mas apenas para garantir o funcionamento adequado dos nossos serviços ou para cumprir as nossas obrigações legais ou contratuais. Por exemplo, pode ser necessário transmitir os dados de identificação e contacto, como é o caso do nome e morada e os dados de encomenda aos nossos fornecedores/prestadores de serviços quando encomenda produtos. Mais precisamente, podem ser comunicados a:

• Empresas do Grupo GLS no âmbito dos serviços partilhados para garantia da execução e prestação dos nossos serviços;

• Empresas com as quais a GLS Portugal coopera no decurso das suas atividades (por exemplo, GLS Point, prestadores de serviços, parceiros comerciais);

• Subcontratantes nos termos das instruções da GLS Portugal e em conformidade com o disposto no RGPD;

• Autoridades ou órgãos competentes determinados por lei no contexto das obrigações legais e regulamentares aplicáveis à GLS Portugal.

Neste contexto, os seus dados pessoais poderão ser transferidos para países fora da EU/EEE, incluindo países em que poderá não vigorar uma decisão de adequação adotada pela Comissão Europeia ou que possam ter uma maturidade/nível diferente em matéria de proteção de dados. Nesses casos, a GLS Portugal assegura a adoção e aplicação de garantias apropriadas nos termos definidos pelo RGPD para salvaguardar a proteção dos seus dados pessoais no respetivo país de destino.

A GLS Portugal compromete-se a assegurar que as transferências de dados pessoais para países fora da EU/EEE observam as disposições legais aplicáveis, nomeadamente quanto à determinação da adequabilidade de tal país no que respeita a proteção de dados e aos requisitos aplicáveis a tais transferências.

VI. Exercício de Direitos

Por decorrência do RGPD, tem direitos em relação aos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, pode entrar em contacto com a GLS Portugal através do envio de um email para: dataprotection@gls-portugal.com. Infra poderá encontrar uma breve descrição dos seus direitos, enquanto Titular dos Dados.

• Direito de acesso: O Titular dos Dados tem o direito de obter do responsável pelo tratamento a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais e às informações relevantes acerca do tratamento realizado;

• Direito de retificação: O Titular dos Dados tem o direito de retificar ou completar os dados pessoais inexatos que lhe digam respeito;

• Direito ao apagamento: Em certos casos, o Titular dos Dados tem o direito de obter da GLS Portugal, o apagamento dos seus dados pessoais, exceto caso o tratamento se revele necessário;

• Direito à limitação: Em certos casos, o Titular dos Dados tem o direito de solicitar que o tratamento de dados pessoais seja limitado;

• Direito à portabilidade de dados: O Titular dos Dados tem o direito receber os dados pessoais que lhe digam respeito e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento, caso o tratamento se baseie no consentimento ou na execução de um contrato, ou caso resulte de tratamentos realizados por meios automatizados;

• Na medida do aplicável, direito a retirar o consentimento em qualquer altura, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

Adicionalmente, poderá sempre apresentar a sua reclamação à Autoridade de Controlo para a proteção e dados pessoais competente. Em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Para mais informações aceda a www.cnpd.pt

No caso de nos remeter tais solicitações, poderemos necessitar de proceder à confirmação da sua identidade por forma a fazer valer os seus direitos. A GLS Portugal dará resposta por escrito (incluindo por meios eletrónicos) ao pedido do Titular dos Dados no prazo máximo de um mês a contar da receção do pedido, salvo em casos de especial complexidade, em que esse prazo pode ser prolongado até dois meses.

VII. Medidas Técnicas, Organizativas e de Segurança

Para garantir a segurança dos dados pessoais e a máxima confidencialidade, a GLS Portugal trata a informação que nos forneceu de forma absolutamente confidencial, de acordo com as suas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade, os quais são atualizados periodicamente de acordo as necessidades, assim como com os termos e condições legalmente previstos.

Em função da natureza, do âmbito, do contexto e das finalidades do tratamento dos dados, bem como dos riscos decorrentes do tratamento para os direitos e liberdades do Titular dos Dados, a GLS Portugal compromete-se a aplicar, tanto no momento de definição dos meios de tratamento como no momento do próprio tratamento, as medidas técnicas e organizativas necessárias e adequadas à proteção dos dados pessoais e ao cumprimento das imposições legais.

Compromete-se ainda a assegurar que, por defeito, só sejam tratados os dados que forem necessários para cada finalidade específica do tratamento e que esses dados não sejam disponibilizados sem intervenção humana a um número indeterminado de pessoas.

A comunicação entre o dispositivo do Titular dos Dados e o Site GLS Portugal é efetuado através de canais seguros e de comunicações que utilizam o protocolo HTTPS e o padrão de segurança SSL. Ainda assim, em termos de medidas gerais, a GLS Portugal adota as seguintes:

• Auditorias regulares com vista a identificar a competência das medidas técnicas e organizativas implementadas;

• Sensibilização e formação do pessoal envolvido nas operações de tratamento de dados;

• Pseudonimização e codificação de dados pessoais;

• Mecanismos capazes de assegurar a confidencialidade, disponibilidade e resiliência permanentes dos sistemas de informação;

• Mecanismos que asseguram o restabelecimento dos sistemas de informação e o acesso aos dados pessoais de forma célere no caso de um incidente físico ou técnico.

Adicionalmente, em caso de uma violação de dados e na medida em que tal violação seja suscetível de implicar um risco para os direitos e liberdades do Titular dos Dados, a GLS Portugal compromete-se a garantir as comunicações e notificações devidas, sem demora injustificada, no prazo de 72 horas a contar do conhecimento do incidente.

VIII. Alterações à Política de Privacidade

X. Questões